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阿芙精油创始人雕爷:净推荐率应成新消费品牌唯一重要指标

“任何新品类重新去做都是在性价比上突破。”

2020启明创投第十二届CEO云端峰会的TMT论坛上,阿芙精油创始人孟醒(雕爷),NEIWAI内外品牌创始人刘小璐,52TOYS创始人兼首席执行官陈威和小佩科技联合创始人兼COO郭维科就《充分竞争的市场如何跑出新消费品牌》的主题进行了交流和探讨。

雕爷表示,对设计、好IP加持和对消费者的真正洞察会真正考验当下创业者和CEO,同时对消费品来说,净推荐率(NPS)是重要的指标,别的指标全可以不看。

此前雕爷曾发文提出,所有消费品都值得重新做一遍。对此观点,众多消费品创始人也深表认同。

陈威表示,从玩具收藏或潮流玩具角度看,中国市场确实存在重新做一遍的可能性。玩具行业在日本美国已经发展了几十年,是成熟的行业,而在中国,行业近几年才开始迅速增长,这也符合该行业在中国重新做一遍的可能。

目前的市场环境包括信息通畅度、获取渠道、物流和生产制造,中国都是个特别成熟的基地。中国也存在人口红利,加之近几年shopping mall等消费场景增多,综合而言,玩具市场值得重新做。

郭维科认为,任何一个品牌都值得被重做一次是赞同的,但是由谁来重做很重要。以前认为是品牌的新创者重做,但现在信息透明化了,老一辈人都需要重新做。

且老一辈做的爆发力也不见得比新品牌差,老品牌学新玩法可能只需要三五年,谁才是最后胜者还比较难说。

而刘小璐认为新品牌有其独特之处。新品牌和老品牌存在很大区别,新品牌非常注重品牌价值理念并以独到的故事和文化价值去影响新一代年轻消费者;在视觉传播层面,新国货品牌在审美上更符合年轻人需求。

新生代消费者也比原来消费者更成熟,即新客群能更好的分辨设计的好坏,且为设计付出溢价,这是在消费行业,她观察到的新变化。

对于消费的崛起,雕爷认为机会首先来自供应链。以汽车为例,中国的整车制造已经变得非常容易。新能源车的几大代表公司创始人也非制造业背景出身,更多来自互联网,但几大公司的质量都不错,且三个品牌的净推荐率(NPS)也非常好。

他认为,我们可能真是生活在一个产品的好时代。创业者一定要拿出诚意十足的产品,简单来说是消费者如果拿了公司的产品没发朋友圈,那产品就是一次失败。就像元气森林创始人讲过的最重要的一句话,就是NPS净推荐率是重要的指标,别的指标全可以不看。

对当下消费品的流量趋势,刘小璐有自己的感受。2016年2017年是微信公众号的流量来源,到2018年和2019年,小红书社区非常活跃,今年因为疫情影响,流量都集中到了淘系上,全部涌向了头部主播。

而随着淘系流量“越来越贵”,抖音变成了新流量红利池,NEIWAI内外也加大了在抖音的投放,“抖音可能更适合二三线城市。”,刘小璐表示,从品牌角度讲,能够把控自己的流量池是更重要的事情。

对于流量的形式,雕爷更看好直播。直播是营销和渠道的二合一、传播和渠道的二合一,且有了主播的人格背书,所以在卖货上进一步有突破,甚至在接下来会出现诞生于直播的“播品牌”,未来是否会有一个单品为直播而生也或是个有趣的思考。

今年的品牌出海也非常热,今年以来也陆续有如SHEIN等跨境电商公司上市。郭维科表示,以前把产品卖到国外为何不能形成品牌,其核心点在于售后服务和保障没有打通,品牌要留住客户就需在客户服务上下功夫。

雕爷最后总结到,任何新品类重新去做,都是在性价比上突破,不一定是更便宜,但这种突破才是对于老品牌的核心突破点。


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